מדיניות משלוחים
והחזרות
תודה שקניתם אצלנו ב־ Trimzy! אנו רוצים להבטיח שחוויית הקנייה שלכם תהיה חלקה ככל האפשר, לכן אנא קראו בעיון את מדיניות המשלוחים שלנו.
זמן משלוח
לאחר ביצוע ההזמנה, צוות Trimzy יארוז את ההזמנה בקפידה. זמן עיבוד ההזמנה עשוי להימשך עד 72 שעות. לאחר מכן ההזמנה תישלח עם צפי הגעה של 7-14 ימי עסקים. שימו לב כי בתקופה זאת עלולים להיות עיכובים במשלוחים של עד 14 ימי עסקים בנוסף לזמני השילוח, לרוב זה לא קורה וכמובן שאנחנו מטפלים ודואגים להכל.
עלות משלוח
אנו שמחים להציע משלוח חינם על כל ההזמנות! אין צורך בסכום מינימלי – אנחנו מכסים את עלות המשלוח.
יש אפשרות לשליח פרטי עד הבית - בתוספת תשלום בדף הרכישה.
מגבלות משלוח
כעת, אנו מבצעים משלוחים אך ורק לישראל.
חבילות שאבדו או ניזוקו
אם החבילה לא הגיעה או ניזוקה, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו – נשמח לעזור ולפתור את הבעיה.
הגבלת גיל לרכישה באתר
תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה.
דיוק בכתובת
אנא ודאו שהכתובת למשלוח שסיפקתם מדויקת ומלאה. איננו אחראים לעיכובים או טעויות במסירה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים.
מיסים ומכסים
אם אתם מזמינים מחוץ לאזור השילוח הראשי שלנו, ייתכן שיחולו מיסים או מכסים. עלויות אלו באחריות הלקוח בלבד.
לאן מגיע המשלוח
כל המשלוחים מגיעים לנקודת איסוף הכי קרובה לכתובת שנרשמה בהזמנה שלכם.
הלקוח מקבל הודעת סמס לגבי איסוף המשלוח - המשלוח נמצא בנקודת האיסוף עד כמה ימי עסקים ולאחר מכן הוא מוחזר לספק.
במידה והלקוח לא אסף את המשלוח בזמן והמשלוח הוחזר לספק - הלקוח יהיה מחוייב לשלם את עלות המשלוח חזרה.
.כרגע כל המשלוחים מגיעים מסין דרך סוכנים וספקים פרטיים שאנו עובדים איתם
יש אפשרות למשלוח עד לבית עם שליח - בתוספת תשלום של 39.90 ש"ח בדף הרכישה.
ביטול הזמנה מיידית
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה באתר - לאחר מכן המשלוח ככל הנראה יצא כבר לשילוח ולא נוכל לבטל ולהחזיר את זה, במידה והמשלוח לא יצא לשילוח נוכל לבטל בלי שום בעיה.
במידה והמשלוח יצא ועדיין ברצונך לבטל - הלקוח מחוייב לאסוף את המשלוח כשיגיע ולהחזיר אותו אלינו למחסן שלנו דרך דואר רשום בלבד (פרטי ההחזרה יפורטו בפנייה של הלקוח אלינו בוואצאפ.
הביטול יעשה אך ורק בהודעה בכתב לשירות הלקוחות שלנו דרך וואטסאפ - 0549858805
תנאי 30 ימי ניסיון
אנו ב TRIMZY מאמינים במארז שלנו ולכן אנחנו נותנים 30 ימים לנסות את המארז.
כדי להיות זכאי להחזר כספי במסגרת תקופת הניסיון, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:
1. פנייה לשירות הלקוחות
בקשה להחזר תתקבל אך ורק באמצעות הוואצאפ של שירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד מסירת החבילה, בקשות שיישלחו באמצעות ערוצים אחרים עשויות שלא להיות מטופלות עד להפנייתן
2. בדיקה ראשונית של המוצר
לאחר קבלת פנייתך, תתבקש לשלוח תמונות וסרטונים ברורים של המוצר, האביזרים, האריזה וכלל תכולת ההזמנה.
בדיקה זו נועדה לוודא כי המוצר תקין, שלם וראוי להחזרה.
במידה ויימצאו סימני נזק, שבר, סדקים, שריטות משמעותיות, חדירת נוזלים, חלקים חסרים, סימני פירוק, ניסיון תיקון, שימוש שאינו בהתאם להוראות, או כל פגיעה אחרת המשפיעה על תקינות המוצר או על האפשרות לעשות בו שימוש חוזר – החברה תהיה רשאית לדחות את בקשת ההחזר.
3. אישור החזרה
אין לשלוח את המוצר לפני קבלת אישור מפורש בכתב משירות הלקוחות של TRIMZY.
רק לאחר השלמת הבדיקה הראשונית ואישור החברה, יימסרו ללקוח הוראות ההחזרה וכתובת ההחזרה.
משלוחים שיישלחו ללא אישור מראש עשויים שלא להתקבל.
4. החזרת המוצר
לאחר אישור בקשת ההחזרה, על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת ההחזרה שתימסר על ידי החברה.
המוצר חייב להישלח כשהוא כולל את כל חלקי הערכה, האביזרים, האריזה המקורית (ככל שהיא קיימת), וכל פריט שסופק במסגרת ההזמנה.
5. החזרת מתנות ואביזרים
כל מתנה, אביזר או מוצר נלווה שסופקו במסגרת ההזמנה, בין אם ללא עלות ובין אם כחלק ממבצע או הטבה, חייבים להיות מוחזרים יחד עם המוצר.
במידה שמתנה, אביזר או מוצר נלווה לא יוחזרו, החברה תהיה רשאית לקזז את שוויים מסכום ההחזר הכספי.
6. עלויות ההחזרה
כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח בלבד, כגון דמי שילוח וכדומה.
7. בדיקת המוצר לאחר קבלתו
עם קבלת המוצר בכתובת ההחזרה, תבוצע בדיקה נוספת.
רק לאחר שהחברה תאשר כי המוצר התקבל בהתאם לכל תנאי מדיניות זו, כשהוא תקין, שלם ועומד בתנאי ההחזרה, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזר או להפחית מסכום ההחזר את שוויו של כל פריט חסר או נזק שנמצא בבדיקת המוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
זקוקים לעזרה?
אם יש לכם שאלות או שאתם זקוקים לעזרה בהזמנה, אתם מוזמנים לפנות אלינו:
📧 trimzy.support@gmail.com
וואטסאפ - 0549858805
